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Perguntas Frequentes sobre Joias em Prata 925: Garantias, Tipos de Pedras, Personalizações, Prazos de Entrega e Mais

A peça é feita de prata mesmo? De qual prata são feitas as peças?


Sim, nossas peças são confeccionadas em prata 925, garantindo qualidade e durabilidade, sem folheados.

Qual tipo de pedra está nas peças?


Trabalhamos com duas opções: zircônias de qualidade AA na cor solicitada e pedras naturais de alta qualidade. As pedras naturais incluem safira azul, esmeralda, citrino, ametista, granada, água marinha, rubi, turmalina verde, turmalina rosa e topázio imperial.

Posso trocar ou ajustar peças gravadas?


Sim, oferecemos ajuste ou troca mesmo para peças gravadas.

O que se pode gravar em um anel de formatura?


Normalmente, grava-se o primeiro nome do formando e o ano da formatura, mas é possível gravar qualquer mensagem significativa, respeitando o limite de caracteres do modelo.

Posso mudar a cor da pedra do anel?


Sim, entre em contato com nosso atendimento para orientação sobre a escolha e a sinalização da cor da pedra.

Posso mudar o símbolo do anel de formatura?


Não, os símbolos são fixos para cada curso. Caso o curso não esteja em nosso catálogo, entre em contato com nosso atendimento para inclusão nos próximos lançamentos.

Vocês fazem o modelo que eu quero? Como solicito um orçamento?


Fazemos modelos exclusivos. Entre em contato com nosso atendimento para obter informações sobre valores e disponibilidade de agenda dos modelistas.

As peças têm garantia? Acompanha certificado? Quanto tempo de garantia?


Sim, nossas peças têm garantia permanente para todos os serviços. Cada peça acompanha um certificado atestando o metal, as pedras e os detalhes solicitados.

A garantia cobre a queda de pedras?


Sim, a recolocação da pedra está incluída na garantia. Caso a pedra seja perdida, o valor da nova pedra será de responsabilidade do cliente.

As peças escurecem, mancham ou enferrujam?


As peças não enferrujam, pois não contêm ligas de ferro. A prata pode escurecer com o tempo devido a reações com produtos químicos, mas enviamos uma flanela polidora para manter sua peça sempre brilhante. Se necessário, oferecemos polimento profissional sem custo adicional.

Como é a embalagem de envio?


A embalagem externa é uma caixa de papelão discreta, com etiqueta contendo os dados do destinatário e remetente SJ - José Alberto. Internamente, enviamos uma sacolinha da loja, caixinha de veludo, certificado de garantia, instruções de uso e troca, flanela polidora e mimos especiais.

Há frete grátis?


Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$350,00. Para compras abaixo desse valor, oferecemos várias opções de frete acessíveis para todos os CEPs do Brasil.

Qual o prazo de entrega?


O prazo de entrega é a soma do prazo de envio (peças em estoque são enviadas em 1 dia útil, enquanto peças produzidas sob encomenda têm prazos específicos) com o prazo dos Correios.

Qual é o prazo de fabricação/produção das peças?


De forma geral, o prazo é de 9 dias úteis, mas pode variar conforme a peça. Esta informação está disponível na página principal do produto.

Como recebo o código de rastreamento quando minha encomenda for enviada?


Enviamos o código de rastreamento para o e-mail e WhatsApp cadastrados.

Qual transportadora é utilizada para o envio das encomendas?


Utilizamos os Correios para envios nacionais e a DHL para envios internacionais. Para São Paulo capital e regiões próximas, podemos orçar o serviço de motoboy.

Qual é o código de rastreamento do meu pedido?


O código de rastreamento será enviado para o e-mail e WhatsApp cadastrados assim que o pedido for enviado.

O rastreamento indica que a encomenda foi entregue, mas não recebi nada. O que faço?


Entre em contato com nosso atendimento para ajuda imediata na resolução desse problema.

Meu pedido chegou e eu não gostei. Quero devolver. Como faço?


Entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações de devolução.

O prazo de envio informado era de no máximo 72 horas, mas esse prazo já passou. O que aconteceu?


Verifique também o tempo de produção da peça, que está indicado na página principal do produto. Esse prazo deve ser somado ao prazo de envio escolhido.

Quanto tempo demora o reenvio de uma peça enviada para ajuste/manutenção?


Em média, 9 dias úteis.

O frete de envio para ajuste/manutenção é por minha conta?


Sim, o frete de envio é responsabilidade do cliente, enquanto o serviço na peça e o frete de retorno são por nossa conta.

Essa empresa é confiável? Vi algumas reclamações no Reclame Aqui.


Nossa empresa tem 15 anos de existência, mais de 50.000 pedidos entregues, endereço fixo de fábrica e showroom. Oferecemos compra garantida, com responsabilidade pela encomenda até a entrega no endereço cadastrado. Temos CNPJ ativo, cadastro positivo e selo de empresa verificada pelo Reclame Aqui.

Onde fica a loja física?


Nosso showroom fica na Avenida Waldemar Carlos Pereira, 179, sala 06. CEP 03533-001 - São Paulo, SP. *Metrô Vila Matilde, saída pelo lado direito da catraca, ônibus 3725-10, ponto da loja 2 Irmãos. Atendemos com dia e hora marcados!

Posso comprar no site e buscar na loja física?


Sim, ao realizar a compra, escolha a opção "RETIRADA NO ESCRITÓRIO". Assim que o pedido estiver disponível, entraremos em contato para agendar a retirada.

Posso enviar as alianças para endereços diferentes?


Sim, entre em contato com nosso atendimento para cálculo do frete adicional e registro dos dados de entrega.

Quais são as formas de pagamento aceitas?


Aceitamos todas as bandeiras de cartões de crédito com parcelamento em até 10x sem juros, boleto e Pix para pagamento à vista com 10% de desconto.

Parcela no Pix ou boleto?


Não, o parcelamento em até 10x sem juros é apenas no cartão de crédito.

Posso entrar no mar ou piscina com minha peça?


Não é aconselhável usar acessórios em praia ou piscina, mas o uso nesses locais não altera a qualidade final do produto.

Qual dedo devo usar meu anel de formatura?


Usualmente, usa-se o anel de formatura no anelar direito, mas isso não é uma regra fixa. Cada pessoa pode usar o anel onde preferir.

Qual dedo usar para aliança de namoro? E a de noivado?


Normalmente, usa-se a aliança de namoro no dedo anelar da mão direita. A de noivado também é usada no dedo anelar da mão direita, porém, costuma ser de ouro em vez de prata.

O tamanho dos anéis de vocês é padrão?


Utilizamos o padrão ABNT de medidas. Pode haver variações nos medidores de diferentes joalherias, mas ainda assim, a melhor forma de medir é visitar uma joalheria ou nosso showroom.

Posso gravar desenhos ou emojis?


Nossa gravação cortesia permite apenas letras e números. Para gravação de desenhos ou símbolos, entre em contato com nosso atendimento para um orçamento.

Qual é a fonte da gravação? Posso escolher a fonte usada?


A gravação cortesia é feita à mão com letra bastão. Não é possível escolher uma fonte diferente. Para fontes diferenciadas, entre em contato com nosso atendimento para um orçamento.

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