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Garantia

O acionamento da garantia está atrelado ao cadastro feito no ato da compra, sem os dados do comprador não será possivel acionar a garantia.

Vale lembrar que nosso prazo para solução do problema (seja com troca, conserto ou devolução da quantia paga) é de 30 dias à partir da data do acionamento.
Estamos sempre dispostos a achar a melhor solução para você, pois nosso foco é sua satisfação.

Caso tenha dúvida sobre o acionamento de sua garantia e sua cobertura em casos específicos, entre em contato conosco, ficaremos felizes em atendê-lo e sanar quaisquer dúvidas.

 

A Garantia COBRE e deve ser acionada quando:
1- Falhas de montagem, como colas ou soldas aparentes ou falhas no metal derivadas da fabricação. Nesse caso trocaremos a peça por uma nova ou devolveremos o dinheiro após a avaliação de nossa equipe.
2- Ajuste de numeração em anel adquirido conosco. Faremos o serviço uma vez, por peça, sem ônus ao cliente no serviço a ser realizado.Um segundo ajuste poderá ser feito mediante valor a ser combinado.
3- Insatisfação com o produto adquirido - Devolvemos seu dinheiro. (essa clausula só poderá ser usada até 7 dias corridos após a entrega da peça pelos correios, e no caso da devolução do dinheiro o mesmo será feito da mesma forma do pagamento no ato da compra, como descrito no artigo 49 do CDC).
4- Para peças folheadas, no caso de anéis e alianças, será considerado defeito de banho, o desgaste precoce na parte externa (primeiros 30 dias de uso), ou o desgaste na parte interna da peça. Neste caso realizaremos a manutenção necessária na peça sem nenhum ônus ao cliente.
4.1 - No caso de manutenção necessária em desgastes derivados do USO normal, nossa garantia cobre manutenção total na peça sem custo pelo serviço, em até 6 meses após a compra, depois deste prazo nós fazemos o serviço de mantutenção com o custo fixo de R$25,00 por peça.
Nas clausulas 2 e 4.1 o frete de envio e reenvio da peça é responsabilidade única e exclusivamente do comprador.
A Sempre Jóias não se responsabiliza por:
1- Amassados e arranhões derivados de USO ou MAL USO da peça. (Nesse caso podemos limpar e consertar a peça adquirida conosco sem ônus de serviço para os  primeiros 6 meses de compra, somente com o custo do frete, após este prazo, será cobrado o valor de R$25,00 por peça mais o frete de volta).
2- Roubo ou furto da Jóia.
3- Contato imediato com materiais abrasivos e consertos em locais não especializados.

 

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