Como funciona a garantia da Sempre Joias?
Na Sempre Joias, prezamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Nossa garantia é clara, amigável e cobre diversas situações para assegurar que você esteja sempre feliz com suas joias. Confira como funciona nossa garantia:
1. Falhas de Montagem:
Se houver colas ou soldas aparentes ou falhas no metal derivadas da fabricação, trocaremos a peça por uma nova ou devolveremos o dinheiro após a avaliação de nossa equipe. O envio de retorno da peça será coberto por nós.
Prazo de acionamento: até 30 dias após a chegada da peça ao endereço indicado.
2. Ajuste de Numeração em Anel:
Ajustamos a numeração de anéis adquiridos conosco uma vez, sem custo para o cliente. Novo ajuste poderá ser feito mediante valor a ser combinado.
O custo de envio e retorno da peça é por conta do cliente, por isso aconselhamos sempre conferir as medidas antes de fazer o pedido.
3. Insatisfação com o Produto:
Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido, devolvemos seu dinheiro. Esta cláusula é válida até 7 dias corridos após a entrega da peça pelos correios. O reembolso será feito da mesma forma do pagamento no ato da compra, conforme descrito no artigo 49 do CDC.
A peça deve ser devolvida sem sinais de uso ou desgaste, e o custo de retorno será coberto pela empresa.
4. Peças Folheadas:
Para anéis e alianças folheadas, consideramos defeito de banho o desgaste precoce na parte externa (primeiros 10 dias de uso) ou desgaste na parte interna da peça. Realizaremos a manutenção necessária sem custo para o cliente. (Envio e retorno cobertos pela empresa).
Desgastes derivados do uso normal são cobertos pela garantia em até 60 dias após a compra. Após esse prazo, a manutenção terá um custo fixo de R$50,00 por peça, com o envio e retorno por conta do cliente.
A Sempre Joias NÃO se responsabiliza por:
1. Amassados e Arranhões:
Derivados de uso ou mal uso da peça. Podemos limpar e consertar a peça adquirida conosco sem custo de serviço nos primeiros 3 meses de compra. Após este prazo, será cobrado R$50,00 por peça, com envio e reenvio por conta do cliente.
2. Roubo ou Furto da Joia.
3. Contato Imediato com Materiais Abrasivos e Consertos em Locais Não Especializados.
4. Erros na Informação da Gravação Interna:
Reproduzimos exatamente o que foi informado no pedido. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para evitar erros.
5. Pedras Perdidas:
Não nos responsabilizamos por pedras perdidas. Fazemos a manutenção e recolocamos a peça mediante pagamento do custo da pedra, com envio e reenvio por conta do cliente.
Atenção:
O acionamento da garantia está atrelado ao cadastro feito no ato da compra. Sem os dados do comprador, não será possível acionar a garantia.
Nosso prazo para solução do problema (troca, conserto) é de até 30 dias a partir da chegada da peça na empresa.
Em caso de reembolso, o prazo é de até 10 dias após a chegada da peça na empresa (envio pago pela empresa).
Para saber o custo de retorno da sua peça, entre em contato com nosso atendimento.
Estamos sempre dispostos a encontrar a melhor solução para você, pois nossa prioridade é sua satisfação.
Entre em contato conosco:
Site: www.semprejoias.com.br
WhatsApp: 11-94833-5927
E-mail: semprejoias@gmail.com
Atenciosamente,
Equipe Sempre Joias
