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O CARRINHO DE COMPRAS ESTÁ VAZIO.
A Garantia COBRE e deve ser acionada quando:

1- Falhas de montagem, como colas ou soldas aparentes ou falhas no metal derivadas da fabricação. Nesse caso trocaremos a peça por uma nova ou devolveremos o dinheiro após a avaliação de nossa equipe. ? O envio de retorno da peça será coberto pela empresa.

*O prazo de acionamento desse item é de até 30 dias após a chegada da peça no endereço indicado.

2- Ajuste de numeração em anel adquirido conosco.

Faremos o serviço uma vez, por peça, sem ônus ao cliente no serviço a ser realizado. Novo ajuste poderá ser feito mediante valor a ser combinado.
*Neste caso o custo de envio e de retorno da peça fica por conta do cliente, por isso aconselhamos sempre a conferir as medidas antes de fazer o pedido.

3- Insatisfação com o produto adquirido

Devolvemos seu dinheiro. (essa cláusula só poderá ser usada até 7 dias corridos após a entrega da peça pelos correios, e no caso da devolução do dinheiro o mesmo será feito da mesma forma do pagamento no ato da compra, como descrito no artigo 49 do CDC).
*Neste caso a peça deve ser devolvida sem sinal de uso ou desgaste e o custo de retorno da peça será coberto pela empresa, como consta no CDC

4- Para peças folheadas, no caso de anéis e alianças, será considerado defeito de banho, o desgaste precoce na parte externa (primeiros 10 dias de uso), ou o desgaste na parte interna da peça. Neste caso realizaremos a manutenção necessária na peça sem nenhum ônus ao cliente.(custo de envio e retorno coberto pela empresa).
4.1 - No caso de manutenção necessária em desgastes derivados do USO normal, nossa garantia cobre manutenção total na peça, em até 60 dias após a compra, depois deste prazo nós fazemos o serviço de manutenção com o custo fixo de R$50,00 por peça.

*Neste caso o custo de envio e de retorno da peça fica por conta do cliente, somado ao custo de manutenção da peça.

A Sempre Joias não se responsabiliza por:
1- Amassados e arranhões derivados de USO ou MAL USO da peça. (Nesse caso podemos limpar e consertar a peça adquirida conosco sem ônus de serviço para os primeiros 3 meses de compra, após este prazo, será cobrado o valor de R$50,00 por peça. (o valor de envio e reenvio da peça é por conta do cliente)
2- Roubo ou furto da Joia.
3- Contato imediato com materiais abrasivos e consertos em locais não especializados.
4- Erros na informação da gravação interna, será reproduzido exatamente o que foi informado no pedido. (caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento para evitar erros)

5- Pedras perdidas, caso sua joia tenha pedra e eventualmente ela caiu, não nos responsabilizamos por pedras perdidas, fazemos a manutenção e recolocaremos a peça mediante o pagamento do custo da pedra (o valor de envio e reenvio da peça é por conta do cliente).

Atenção:
O acionamento da garantia está atrelado ao cadastro feito no ato da compra, sem os dados do comprador não será possivel acionar a garantia.


Vale lembrar que nosso prazo para solução do problema (seja com troca, conserto é de 30 dias à partir da data da chegada da peça na empresa.

Em caso de reembolso, o prazo para ele acontecer é de até 10 dias após a chegada da peça na empresa (Envio pago pela empresa).
Para saber o custo de retorno da sua peça, entre em contato com nosso pessoal do atendimento.
Estamos sempre dispostos a achar a melhor solução para você, pois nosso foco é sua satisfação.

Caso tenha dúvida sobre o acionamento de sua garantia e sua cobertura em casos específicos, entre em contato conosco, ficaremos felizes em atendê-lo e sanar quaisquer dúvidas.


Att. Equipe Sempre Joias
www.semprejoias.com.br
WhatsApp 11-94833-5927
semprejoias@gmail.com
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