Na Sempre Joias, o que vale ouro é a sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver uma peça, pode ter certeza: vamos facilitar tudo para você! Veja passo a passo como funciona nossa política, prazos e condições. Se restar dúvida, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
Trocas
- Prazo: Com a garantia "Sempre que Precisar", não há prazo limite para solicitar ajustes ou trocas.
- Como solicitar: Fale por WhatsApp (11-94833-9999) ou e-mail (semprejoias@gmail.com). Informe seu número de pedido, motivo da troca e nossa equipe dará todo o suporte nos próximos passos.
- Frete: Na troca, você envia a peça para a loja, e a volta para você é por nossa conta. Embale direitinho para evitar danos!
Devoluções
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução (direito garantido pelo CDC).
- Como solicitar: Encaminhe sua solicitação pelo WhatsApp (11-94833-9999) ou no e-mail (semprejoias@gmail.com). Basta o número do pedido e motivo da devolução e a equipe orienta sobre o envio.
- Condição da peça: Aceitamos devoluções de peças sem uso, com todos acessórios e embalagens originais. Peças customizadas (com gravação/ajuste) podem ter prazo maior para análise, ok?
- Frete: O envio para devolução é por nossa conta. Você só paga a postagem se desejar outro tipo de serviço extra.
- Reembolso: Assim que recebida e checada, seu dinheiro volta na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.
Informações Extras
- Para devolução/troca, peça deve estar sem sinais de uso ou danos.
- Peças personalizadas/gravações podem demorar mais para reenvio/reembolso.
- Reparo de pedras:
- Em até 90 dias: reposição e frete ida/volta grátis.
- Após 90 dias: custo R$25,00 para reposição, envio por sua conta, retorno grátis.
Precisa de ajuda?
WhatsApp: 11-94833-9999
E-mail: semprejoias@gmail.com
Site: www.semprejoias.com.br
Dica: Tenha sempre em mãos seu número de pedido para agilizar o atendimento.
Obrigado por confiar na Sempre Joias. Sua experiência é o nosso maior valor!
